留学专家聚焦未来留学趋势

11月27日,十余家广州知名留学机构受邀参加新快报举办的2014广州骄傲留学高峰论坛,针对低龄留学和如今留学机构存在的价值等话题深入交流探讨。电商时代和互联网时代,“人才”和“服务”仍是留学机构发展的重中之重。

【低龄留学】

对于留学低龄化的大势,如今几乎所有的留学机构都感同身受。中国的留学大军,已经从以前赴海外读研深造的大学生,延伸到冲击“洋高考”的高中生,甚至低至向往国外基础教育的初中、小学阶段的孩子。

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学费已经不是家长最先考虑的问题

业内人士称,中国的低龄留学家庭以“北上广”等经济发达、观念超前的大城市为主,高中、初中出国留学的群体增长很快,“尤其是去美国,增长达30%以上。”

其实,低龄留学的花费已不再成为中国家长最先考虑的问题。“低龄留学并非难事,比如在新加坡读小学,一年学费仅需5万-6万元人民币。”某资深顾问认为,“这与在广州上一所比较好的小学花费相差并不多。”

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到底什么时候留学对孩子最好?

专家表示,低龄留学从2011年起已经表现得很明显,发展到现在,连9年级(国内初三)出去都有家长嫌晚了。但她认为,出国读7 年级、8年级的小留学生,最好是本身在国际教育环境里成长的,或家里有移民打算的,再不济也是家长准备好要陪读的,才真的适合。否则,孩子有可能出现心理 问题,面临退学。“作为留学机构,这个关要把好,前期甚至要成为私人家庭导师,因为每一个找到留学机构的家庭都有痛点,我们需要去理解、疏通、治愈。”

在启德教育广州公司助理总经理杨杨看来,不建议家长让孩子小学、初中阶段就送出去读书,“我亲戚家的孩子高三毕业出国,还觉得海外衔接不够好,与家人也没 有及时沟通,因而产生了厌学心理和其他生活问题,更何况年龄更小的孩子。”他认为,低龄留学现象本身就是畸形的,本应是家长根据自己孩子的情况作出选择, 而非机构应鼓励和推动的。“家长是因为怕孩子在中国得不到更好的教育资源和理念培养,因而在无奈之下做出选择。我们能做的是提供帮助和更细化的服务。”

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家长的观念决定了孩子留学的价值

某留学机构顾问对低龄留学有更深的看法,他提出,家长的观念和目的决定了孩子留学的价值。作为小留学生的家长代表,谢杭东在自己孩子15 岁时就把他送出国,没有强迫,但一直在“灌输”一个观念:留学是一个过程。中等水平的孩子经历了国外的学习生活的成功与失败,也曾选错专业,但从没抱怨 过。“我看见他的错误,但我没管,我想看到的是这个过程:他怎么选择,怎么决定,怎么培养自己承担后果的能力。我告诫他要一直努力,但同时也永远记得父母 会在身后stand by(提供支持)。”这也许能为千千万万小留学生家长所借鉴。什么年龄出国,为什么出国,出国后怎么提供支持,归根到底在于家长对留学价值的理解和期待。

【机构价值】

在互联网高速发展的今天,海外院校的信息日趋透明,学生的语言水平日渐提升,家长观念也被层层刷新,想“忽悠”他们越来越难。掌握着万千院校信息和资源的留学机构,是否还享有曾经备受依赖的地位?留学服务的价值还存在吗?

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“当客户觉得他们已经很懂的时候,我们还需要做什么?”

留学专家们不禁感叹,如今的留学服务必须更加细致化,才能满足客户越来越高的要求。“现在的学生不像从前没有主见,糊里糊涂就来咨 询签约,而是越来越多地希望我们根据TA的具体情况给出留学方案,不仅要冲理想院校,还要提供周到的后期服务,一篇文书模版适用每个人的情况不可能出现了,学生的要求会很细。”

客户要求更苛刻,服务需求更细致,同时这些存在多年的大型实体机构还面临着小而美的“作坊式”中介以及在线产品的竞争。 想留学先找大机构的家庭固然多,但根据自己的条件“定制”部分留学服务的“90后”学生也不在少数。他们看得懂学校官网发布的信息,了解哪家机构收费高、 流水作业,哪家有名师辅导,他们看重同学间的口碑,愿意相信朋友的介绍……一位大三学生告诉记者,自己在淘宝上选择了一家申请文书润色服务,“能给我反复 修改很多遍,语言水平挺高的,很专业,而且主要是便宜。除了文书,其他部分,我都可以自己搞定。我们同学都是这么做的。”

在专家看来,在正规机构咨询留学,有淘宝“电商化”的留学服务无可比拟的优势。“实体咨询是面对面的,它是人与人的接触,涉及到个人化的教育产品和服务,是不能拿到线上卖的。如果出现问题,没有专业资质的机构无法为客户提供保障。”

“当客户觉得他们已经很懂的时候,我们还需要做什么?”业内人士认为,如今留学机构还有存在的价值,是因为留学这个选择不像上网买一双鞋,买错了损失也不大,这个产品是重大的,是影响孩子一生的选择。“现在的学生确实掌握很多信息,可关键问题在于他们并不懂怎么用好这些信息,也不知道哪些信息是适用于自己的。而我们能够从专业的角度帮他们分辨和规划。这才是留学服务机构的价值所在。”

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“机构应该从‘中介机构’转型为‘教育机构’”

基于此,许多同仁都认为,“人才升级”是重中之重,因为学生面对的并非品牌,而是具体的咨询顾问。申请顾问应成为学生的导师,机构本身也应该 从“中介机构”转型为“教育机构”,“学生缺乏导师资源、院校资源,顾问应当对学生作出适当的评估,而很多孩子是可以被转换和引导的。”业内人士表示,顾问应成为国际教育咨询师,“不是给学生一张地图,告诉TA应该遵从命令从哪里到哪里,而是作为指导者和朋友,和TA一起利用信息资源的工具达成目标。国外 的中介就是这样,他们不替代学生做事,而是‘启发加把关’,启发学生认识自己。”

对于选择靠谱的留学“好帮手”,留学专家建议“一看机构,二看人”,跟进的人是否专业,是否对个案负责,是否能根据个性提供专属方案非常重要。“对机构来说,用降低服务费来竞争,远没有提升服务质量重要。”

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