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这一年，启德和你

从启德教育武汉分公司老师们的角度

分享这一年

面对疫情、面对留学客户、面对行业市场变化

心得与感悟——

本期受访者：肖光泽

启德武汉欧洲项目组经理

2020年2月，当德国亚琛工业大学3月1日截止申请的时间越来越近，启德武汉欧洲项目组的老师们实在坐不住了。

春节放假后很长一段时间，所有人都无法正常上班，而留学申请及签证办理的所有材料都存放在办公室，这让老师们急坏了。

启德武汉欧洲项目组经理肖光泽做了一个决定，由自己去办公室拷贝所有资料，打包带回家再传给其他老师。

当时能做出这样一个决定并不容易，而为了出门所需办理的手续更是复杂繁琐。

当顺利拿到出入证明走到大街上的那一刻，肖老师在恍如隔世中感受到了一丝恐怖的气息，空荡荡的城市，仿佛只有他自己。

没有公共交通，肖老师骑上了一辆共享单车，幸亏家离公司不太远，半小时的路程。走进安静得可怕的办公大楼，用肖老师自己的话说：有一种悲壮之感，觉得自己像英雄一般。

最后，包括欧洲部的申请材料在内，其他部门老师所需的资料，肖老师都尽可能一并带回。

现在说起“疫情期间只身闯办公大楼”这件事，肖老师依旧是百感交集。

肖光泽老师在只身前往办公室取资料时，拍下了上面这张照片，以作纪念。

在家里顺利拿到申请资料的老师们，快速投入到了更加忙碌的申请工作中。

疫情下的武汉，似乎按了暂停键；但留学申请却还在进行着！

以德国为例，无论是前半场中国暴发疫情，还是后半场疫情蔓延全球，留学申请通道从未真正停止，只是在某些流程和环节上做出了一些调整。

肖老师从事德国留学服务十几年，以他对德国的了解，在遇到突发事件时，德国通常会采用较稳妥的方式，制定可行性方案。

例如疫情中的一些国家采用一刀切将所有相关流程中断，而德国则选择了分情况执行。

在签证方面，像旅游签、探亲签等短期签证停办，而留学及工作签证这类长期签证一直在正常办理中。再例如，申请德国留学的学生如果语言达标能直接入学，这类学生的签证就不会受影响；但若语言未达标去德国后还需读语言班的，其签证就会受到限制。这类措施的实施在肖老师看来，一方面可以控制学生群体数量达到一定程度的防疫效果，另一方面也能够最大化地保证学生及时入读。

虽然，我们尽可能以平常心看待疫情所带来的的影响，但不可否认，留学申请团队、留学家庭、海外留学生，在这个2020年，都经历了非常艰难而焦虑的时刻。

这期间，留下深刻印象的客户真的很多。

肖老师最先想起的是一对中年夫妇，孩子在德国读预科，正好读完预科一年结束后要升本科。

这位同学在德国学习非常努力，也收获了很好的成绩，按照他的分数，获得顶尖名校Offer的几率可以说是百分之百，启德武汉欧洲团队的老师们也信心十足。但在这个关键节点上疫情出现了，德国当地由于管控，负责整个申请录取的工作人员不可能和平时一样及时处理相关工作，反馈信息也常延迟。所以，大家进入了漫长的等待。

由于该学生所申请的学校与专业发offer的节奏相对较慢，当时已有其他同学陆续拿到录取，这让学生及其父母更着急。

老师在家办公期间，每天都会和这对中年夫妇保持电话沟通，恢复办公后，中年夫妇则会常常来办公室找老师一起等待校方结果。

在这样一个时期，老师对家长和学生想要表达的任何安慰性的话语都显得比较苍白，学生成绩优秀、努力认真，拿到他想要的录取真的没有任何问题，但现实就是如此，只能一起等，别无他法。

肖老师回忆说，经历过这一煎熬时期的两位父母，明显地苍老了很多，家长们的这种状态，让老师也觉得很心疼。

孩子的申请录取是大事儿，人身安全更是重中之重！

疫情暴发时，家长首先想到的不是能不能上学，而是孩子在国外是不是安全。

大量电话涌入，所有的担忧、疑虑、恐惧都一一向老师砸来，父母彻底慌了，老师仿佛陷入了一场混乱。

启德武汉欧洲团队第一时间与学生获得联系，收集他们的反馈，再与家长对接信息。虽然，大多学生的回复都是“没有想象的那么严重”、“身体健康没有问题”、“一切还好”，但是铺天盖地的疫情资讯与网络舆论，让家长不相信孩子的这些反馈，他们觉得孩子是为了不让家里担心所以报喜不报忧。

通过这件事也让老师认识到，对接海外学生时，不仅要知道他们是否健康，更需要去了解他们当下生活的方方面面，好的和不好的，积极的和消极的，只有传达出更全面的信息，才能让家长对孩子的真实状况形成完整认知，这样有好有坏的反馈反而能平稳住父母焦躁的心。同时，为了让家长更放心，让学生更好地适应突如其来的变化，老师不仅帮助学生规划好接下来的课程学业，也更加注重学生的心理健康与生活状态。

疫情让各行各业都陷入很大压力之中，面对挑战，也是一次倒逼自己进步的过程。

在疫情的影响下，国家政策、院校政策、录取要求、疫情防控政策、课程安排、衣食住行、心理健康等等这些方面，几乎是每一天都会发生变化，越是混乱，对老师们的专业素养与从业技能要求越高。

这是一次对整个留学从业人员的重大考验，疫情的冲击，实际上是对从业人员做了一次宛如大浪淘沙般的筛选。如果你不具备核心专业知识，不具备为客户负责任，尽心尽力的态度和能力，你是无法胜任这份工作的。

疫情下对从业人员的要求变得更高，老师们在大环境下必须要不断学习和提升，肖老师觉得这是一件好事。

服务人员在蜕变，服务产品更需要升级。

2020年，启德欧洲留学申请服务流程全新升级，“SO-Germany”是从留学申请、头脑风暴、国际人才能力测评、APS专业辅导、海外背景提升、外教口语一对一教学、外教文书润色服务于一体的德国申请高端服务，为想要申请德国TU9和精英大学的本科/硕士学生，全面提升竞争力。

留学这件事，不再仅仅停留于一张offer上！

在被问到2020-2021年家长与学生所表现出的留学信心时，肖老师坦言：目前来讲，仍处于一个恢复的过程。

以往家长就只有一种心态，而现在被纳入考量的已不仅是一定要上个好学校，家长会考虑孩子真正想要的是什么？同时家长也会问自己真正担心的是什么？

疫情之前，家长会聚焦在留学规划方案的选择；疫情之后，父母们会重新开始思考：我到底有没有必要把孩子送到一个非常遥远的地方，万一发生突发状况，是否能够承受这样的煎熬，或者承担这样的一种结果？

同时，前来咨询的留学家庭，所询问的问题不再仅仅围绕着择校选专业排名等，家长会更多地想要了解意向国家的政策、环境、生活、发展等。

最终，在做出是否留学这个决定时，有些父母并没有和之前一样坚定，当他们考虑的因素越来越多，所涉及的方面越来越广，做出决定所需的时间也随之会相应的加长。

——回首2020，展望2021

2020年对于所有人来讲，其实都是一种磨练和提升的过程。

从肖老师的角度来说：大家确实承受了很多，但也收获了很多。无论从心态，还是日常生活，以及对这份工作的思考，都有了成长与改变。

从学生方面来看，老师们表示也感受到学生和家长们会更慎重地考虑他们真正想要的到底是什么？以及以后该有怎样的职业发展？

2021年更加充满信心。

1. 对留学从业者来说，经过疫情，每个人都更加坚强了，更有战斗力了，而且具备了更加专业的能力可以更好地为客户提供帮助与服务。

2. 对学生来讲，2020年更多是在积蓄力量。以前不少学生会匆匆忙忙地准备留学申请，但是现在当整个节奏放缓，反而可以有更充裕的时间稳扎稳打，无论是语言备考，专业学习，背景提升等等，从学生提交的简历中，老师也可以看到他们的经历更加丰富了，竞争力也更强了。

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