留学服务的变革  

教育部数据显示，2017年中国出国留学总人数突破60万大关，同比增长11.74%。随着市场低龄化的趋势和新生代留学群体对互联网工具的熟练使用，基于信息差的传统中介模式已经落伍，留学群体对留学咨询服务提出了更多元更复杂的需求，中国经济发展、居民生活水平的快速提升又引发了消费升级的浪潮，留学群体也不例外。

今年6月，启德留学服务体系全面升级，提出了“价值、信赖、透明、贴心”四大服务理念，并推出了启德留学签约客户服务平台SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），实现与客户之间更高效的沟通。目前已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”，与启德留学多个内部运营系统打通。初期将面向启德留学2018年签约客户（包括学生本人及其监护人），提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能，并根据数据迁移的进度逐步向更多启德留学的在办客户开放享受SAMI所带来的便捷服务。

启德SAMI系统开启留学交互服务3.0时代 

科技的发展和创新促使着人类生活方式的不断改变，电脑、手机和互联网的出现逐渐代替了上个世纪的挂号信，移动支付也慢慢的减少了普通大众之间纸币流通，这一切都意味着人类社会的交互方式随着更多种类的工具出现而趋于方便和快捷。顺应时代发展，留学领域的交互服务也应发展和变革。

留学交互1.0时代  

电脑和互联网使用较少，客户与顾问老师的沟通通过电话和邮件，客户需要准备繁冗的纸质材料，中途如有需要补交材料，需提交到服务机构，耗时耗力，客户对申请流程一无所知。

留学交互2.0时代  

电脑和互联网开始使用，客户与顾问老师的沟通仍限制于电话和微信，递交材料开始变得便捷，但客户对于申请流程的了解仍处于被动地位，需要与顾问沟通来了解，增加了时间成本，也缺乏安全感。

SAMI系统开启留学交互3.0时代  

SAMI系统是启德针对2018年1月1日起签约的在办客户提供的留学服务流程的查询系统，客户只需要通过关注微信公众号“启德留学申请小助手”，并注册登录该系统，即可进行留学服务办理进度查询，让客户对于留学服务的办理流程更加明确，服务内容更加清晰。同时，系统内部设置了服务反馈操作，学生和家长可通过不同申请节点的满意度调查，对顾问老师的服务进行打分以及反馈办理服务流程中产生的问题，启德的SAMI系统将留学申请流程和服务把控应用于手机互联网，开启了留学交互服务的3.0时代。

服务全程透明，进程一手掌握！

信息集合，资料查询  

SAMI系统将客户合同信息，申请信息和个人资料进行集合分类，方便客户和顾问查漏补缺，及时跟进资料准备情况。同时，申请人可以在SAMI系统中查看客户合同，定校确认书，院校申请结果，签证申请结果等信息，让申请人心中有数。

进度查询，及时反馈  

SAMI系统可以直观地将申请人的申请进度及时地展示出来，预计出国时间、申请材料寄出时间，录取结果时间，签证获得时间等都会有明确标识，不管是申请中还是已获得录取，申请人都看的清清楚楚，录取结果和签证结果SAMI将会在获得结果之后，及时推送消息通知给申请人。

服务评价，提升品质  

SAMI系统为了更好的服务于客户，让申请过程尽善尽美，在申请过程中的每一个服务节点，都向客户推送服务满意度调查问卷，严格把控服务流程中的每一步，对于客户打分较低的服务，启德集团客服将会对客户进行回访，了解客户对服务的真实体验，为客户解决实际问题。 

邀请亲人，共同监督  

签约人可以邀请亲友一同加入SAMI系统，共同监督申请流程，让申请人及其家庭成员共同了解申请进度，一起见证offer到来的每一步。

SAMI系统为启德的签约客户提供了强大，便捷，高效的服务功能，客户签约后关注“启德留学申请小助手”公众号，绑定个人信息即可随时随地查询申请进度，想让留学申请更直观，查询进度更快捷，点击扫描下方二维码并关注或留下姓名及电话，我们为您将为您送上最贴心的服务。

好消息！启德最新推出留学申请小助手——SAMI系统！我的留学申请进行到哪一步了？材料都提交了吗？签证现在是什么状态？SAMI系统可以实时查看申请进度，定期参与客户满意度调查，让你的申请之路更顺畅~~~~

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