从“成功留学“到“留学成功”

随着中国中等收入阶层家庭消费力的持续上升，出国留学和培训市场处于一个刚性增长的阶段。2014年6月，黄娴出任启德教育集团CEO，在就职之 初，黄娴就对启德进行重新定位：做最值得信赖的国际教育机构，而不仅仅是留学中介。“这就要求既有专业度，也能真心为学生服务。”近日，黄娴接受了信息时 报专访，谈及启德在过去一年多的发展以及未来规划等方面。

帮助学生真正提升能力

 “好的国际教育应让孩 子成长，成为最好的自己。”在黄娴看来，国际教育机构和留学中介之间最大差别在于一个教育机构不仅仅提供信息、服务，还应该以育人为目标，帮助学生真正提 升能力，从“量变”到“质变”。她表示，国际教育强调的不仅是知识的学习，更是能力的培养，包括逻辑思维、团队协作和观点阐述甚至是公众演讲的能力，而这 恰恰是目前中国学生出国留学后暴露出的短板，即使是高分学霸，也可能因为这些短板错失成功的机会。

“在整个过程里，我们希望为他提供一 体化服务，根据他的不同年龄段的不同需求，比如在他最早的时候，我们可以为他提供少儿英语的培训。或者他要准备出国了，我们可以提供出国语言考试培训，还 有留学咨询服务，还可以通过早期规划和背景提升帮助他，让学生可以更好地在名校招生官前展示自己……”

黄娴表示，启德提出从“成功留学“到“留学成功”，即不仅帮助国内学生成功申请海外院校，而且能够更好地适应当地学习、生活，顺利完成学业。

高端产品研发 布局海外

围绕着国际教育这一定位，在2015年，启德教育在产品研发，教学改革等方面都有大的“动作”，例如推出了主攻美国顶尖名校申请的高端留学产品 Prestige Only、推出学游比例最高可达8:2的数十条“学游”线路、以及新的SAT、ACT、雅思、托福课程体系，采用基于原创在线学习系统“备考史密斯”的线 下线上混合式教学模式。

同时，启德着力布局海外市场，目前已经在澳大利亚、美国、加拿大等主要热门留学国家开设了多家海外分公司，提供 海外升学、转学、留学管家等境外服务。黄娴称，这是为更好满足低龄留学人群的需求，“我们希望能提供当地的服务让家长放心，帮助他们快速完成跨文化适应， 这其实是留学成功的另一半。在国内这一端，我们帮助学生出去，在国外另一端，无论是文化差异、落地服务、融入当地社会，我们能够继续提供支持，学生在当地 再升学，或者要转学的时候，我们也能持续地帮助他。”

以教育为本质 提供有价值的服务

对于移动互联网 的热潮，黄娴表示，“我一直定位启德是一个教育+的公司，这个+是指我们以教育立本，再加上互联网作为一种手段提升用户体验，比如增加申请流程透明化。” 黄娴认为，教育产品不能违背教育的本质。任何教育公司必须做好教学，再植入科技，依靠教育规律及技术手段，帮助学生更快地掌握知识、提升能力。“比如运用 大数据，实现不同学生、不同案例的分析，对某所学校申请成功和失败的学生进行要素分析比对，然后提出深度建议。”

在留学行业竞争白热化 的今天，要想在市场上处于领先，黄娴认为首先要看能提供什么样的价值给客户，这依赖于产品不断创新，“比如留学的需求，怎么样能让我们的顾问更加专业、更 加有水准地提供服务，或者是“一个有价值的建议”。其次，满足客户不断变化的需求。“当市场发生变化的时候，无论产品还是服务等，都应相应作出改变，提供 更适合客户需求的服务。”

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