本文转载自 蔡铭博客 http://blog.sina.com.cn/mingcai1966

作为一名经常接触留学生、家长和留学机构的前线人员，多年来我自己经历、接触、所闻过各种各样跟留学行业相关的突发事件，也深深感到留学的《危机处理》被家长和学生、甚至留学机构忽略了。

绝大部分留学生在海外的生活都是健康和安全的，有些学生可能会经历到轻微的意外，例如，钱包和行李被偷、不严重的小病和受伤。这些事情如果发生在中国国内，可能几个电话就能解决了。但是，如果这些事情发生在一个语言不通和不同文化的环境下，这些学生可能就会变得很无助和很困难。况且，有小部分学生会遇到严重的疾病、交通意外、自然灾害、暴力侵犯，留学国家暴动，等不愉快事件。既然是意外，就是无法预测的。无论是家长、学生或是留学机构，一套紧急情况应急方案都是必不可少的。

 

“未雨绸缪”，在出国前应该做好以下准备：

就读国家的紧急援助电话（加拿大和美国都是911，该电话直接可以通知警察、救护车、救火车，在加拿大是有中文服务的）

当地学校联络人、项目负责人、寄宿家庭、亲戚、朋友、监护人的电话清单（值得提醒一点是：家长经常允许学生换监护人，但是换了后不通知学校，出了事情谁也不知道到哪里找监护人，延缓事情的处理。）

父母、近亲和留学机构的国内电话 自己要随身带着一份这些电话，同时最好把这份电话清单复印几份交给信得过的朋友、亲戚甚至学校老师 学生出发前最好能够清晰地知道自己所住的寄宿家庭、学校宿舍、酒店的地址 （很多学生出发前，从来不看地址的。）

仔细阅读学校发出的行前指引，学校的指引通常都会有十分详细的介绍。（留学机构一定要落实学生和家长阅读出发指引，因为很多家长和学生都不看的。）

了解最近的中国领事馆位置，并且记下紧急电话 出门前，尽量告诉你的父母、朋友、室友你大概所去的位置 了解医疗保险的有效期和保险范围（再三强调，在美国和加拿大，一个晚上的住院费可以高达$20,000-30,000美元）

关注当地治安情况，不要去治安不好的地区 身上不要带大量现金（美国和加拿大都是用现金和信用卡为主的。小量现金足够。） 当有紧急事情发生的时候，学生必须学会说以下事情： 你的名字 你所在位置 所发生的紧急事情（交通意外、疾病、暴力侵犯，等） 可以联络到你的电话号码 你会在那个位置多久

最后，在美国和加拿大，“紧急电话-911”千万不要乱打。

点评--蔡老师说的非常有道理。其实留学在外，安全是第一位的，远在海外的子女一定要注意安全，不要让父母为你们再担心。到了新的国家，一定要谨慎，在慢慢理解外国的文化，安全的同时，一定不要忘记了，做人要谦和，尽量不要与人发生口角，也不要打架。能保持平常心态，处处小心做人，留学是一段既美好又荆棘的旅程，希望留学在海外的学子们，都能平安留学，满载而归。

启德教育美国部在每年的1月和8月份都会召开离境说明会，我们会告诉学生，出了问题应该向谁求助，拨打国际长途该怎么拨，发生紧急情况如何处理等。这些也是我们多年来延续的习惯，我们真的想为学生在留学出发前多叮嘱一句，办理好留学只是这段历程的第一步。

 于 2011-2-23 3:14PM

启德深圳美国部经理  张甜甜

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